Wetterskip Fryslân borgt kwaliteit met Oranjewoud
Uitdaging:
Vergunningverlening en handhaving herbergen vele complexe processen. Hoewel het Wetterskip Fryslân veel kennis en ervaring heeft, vond zij het wenselijk al deze processen te beschrijven in een kwaliteitshandboek. Het doel is kwaliteit te borgen, zowel intern als extern richting burgers en bedrijfsleven. Het handboek dient tevens duidelijk te maken wie waar verantwoordelijk voor is. Eenduidigheid in beleid komt het eindproduct van het waterschap ten goede. De kwaliteit van de producten wordt bevestigd door verschillende certificeringen, zoals NEN 17020 en ISO 9001.
Oplossing:
Oranjewoud heeft een belangrijke bijdrage geleverd aan het kwaliteithandboek vergunningverlening en handhaving van Wetterskip Fryslân. Oranjewoud heeft veel ervaring met vergunningverlening en handhaving. Daarnaast beschikt Oranjewoud over expertise in het kader van wetgeving in het algemeen en van de nieuwe Waterwet in het bijzonder.
Resultaten:
Het Wetterskip Fryslân is het met het kwaliteithandboek vergunningverlening en handhaving slagvaardig en dynamisch. De werkinstructies zijn helder en medewerkers kunnen aan de slag met standaard documentsjablonen. Medewerkers zien in één oogopslag welke procedures zij dienen op te starten, welke documenten daarbij horen en welke instanties mogelijk erbij betrokken dient te worden. Het kwaliteithandboek resulteert in een aanzienlijke efficiencyslag maar leidt bovenal tot integriteit en kwaliteit in processen en producten.
